Modèle de lettre de résiliation Bouygues Telecom (Box et Mobile)
Mis à jour le 1 juin 2026 · Rédigé par La rédaction Doctae
L'essentiel
Pour résilier un abonnement Bouygues Telecom (mobile ou Bbox), vous pouvez le faire depuis votre espace client, par téléphone au 1064 ou par courrier. La résiliation est effective après un préavis de 10 jours. Des frais de résiliation s'appliquent si vous êtes encore engagé, et des frais fixes de coupure de service sont dus pour les Bbox. L'envoi d'une lettre recommandée est conseillé pour garder une preuve.
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À qui et quand envoyer cette lettre ?
Cette démarche s'adresse au service client de Bouygues Telecom. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment.
Cependant, si vous êtes encore dans votre période d'engagement (12 ou 24 mois), une résiliation anticipée entraînera des frais. Il est possible de résilier sans frais en fin de période d'engagement, ou pour certains motifs légitimes (déménagement en zone non couverte, surendettement, maladie grave, etc.) en fournissant un justificatif.
Ce que dit la loi : délais et mentions utiles
Le cadre légal de la résiliation est précis :
- Préavis : La résiliation prend effet 10 jours après la réception de votre demande par Bouygues Telecom, conformément à l'article L224-39 du Code de la consommation. Vous pouvez demander une date de résiliation ultérieure (jusqu'à 60 jours).
- Frais de résiliation (si engagé) : Si vous résiliez avant la fin de votre engagement de 12 mois, vous devez payer l'intégralité des mensualités restantes. Pour un engagement de 24 mois, la loi Chatel vous permet, à partir du 13ème mois, de ne payer que 25% (soit un quart) des mensualités restantes de la deuxième année.
- Frais de coupure de service (Bbox) : Des frais fixes sont appliqués pour la fermeture de la ligne Bbox (généralement 59€ pour les offres récentes).
- Restitution du matériel : Après la résiliation de votre Bbox, vous disposez d'un délai (généralement 30 jours) pour restituer l'ensemble des équipements (box, décodeur, câbles, télécommande) en suivant les instructions de l'opérateur, sous peine de pénalités.
- Conserver son numéro (portabilité) : Si vous changez d'opérateur et souhaitez garder votre numéro, ne résiliez pas vous-même. Il suffit de composer le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et de le transmettre à votre nouvel opérateur qui s'occupera de la résiliation.
Délais clés à retenir
| Préavis de résiliation | 10 jours |
|---|---|
| Date de résiliation ultérieure possible | Jusqu'à 60 jours |
| Engagement minimum | 12 mois |
| Loi Chatel (engagement 24 mois) | À partir du 13ème mois |
| Délai restitution matériel Bbox | 30 jours |
Modèle de lettre à personnaliser
Comment l'envoyer, étape par étape
- 1
Vérifiez votre période d'engagement
Consultez votre espace client ou vos factures pour connaître votre date de fin d'engagement. Cela déterminera si des frais de résiliation s'appliquent.
- 2
Rassemblez les informations nécessaires
Munissez-vous de votre numéro de client et du numéro de la ligne (mobile ou fixe) que vous souhaitez résilier. Ces informations sont indispensables pour la lettre.
- 3
Personnalisez et envoyez votre lettre en recommandé
Remplissez le modèle avec vos informations. L'envoi en lettre recommandée avec accusé de réception est fortement conseillé pour conserver une preuve juridique de votre demande.
- 4
Restituez le matériel (pour les Bbox)
Après confirmation de la résiliation, Bouygues vous enverra les instructions pour retourner gratuitement vos équipements. Respectez le délai pour éviter des pénalités.
Cas particuliers et variantes
Résiliation d'une Bbox (Internet)
La procédure implique des frais de coupure de service et l'obligation de restituer l'intégralité du matériel (box, décodeur, câbles...). Le non-respect de cette restitution entraîne des frais élevés.
Résiliation d'un forfait mobile
Si vous n'êtes plus engagé, la résiliation est sans frais (hors offres spécifiques). Si vous souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas vous-même mais utilisez la portabilité via le code RIO (3179).
Résiliation sans frais pour motif légitime
En cas de déménagement à l'étranger ou en zone non couverte, chômage (CDI), surendettement ou maladie grave, vous pouvez demander la résiliation sans pénalité, même si vous êtes encore engagé, en fournissant un justificatif officiel.
Résiliation avec la loi Chatel
Si vous avez un forfait avec engagement de 24 mois, vous pouvez résilier dès le 13ème mois en ne payant que 25% des mensualités restantes jusqu'à la fin du contrat.
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