Modèle de lettre de résiliation de forfait mobile
Mis à jour le 1 juin 2026 · Rédigé par La rédaction Doctae
L'essentiel
Pour résilier un forfait mobile, la méthode dépend de si vous gardez votre numéro. Pour le conserver, appelez le 3179 pour obtenir votre code RIO et donnez-le à votre nouvel opérateur : il s'occupera de la résiliation. Pour résilier sans garder le numéro, envoyez une lettre en recommandé. Le préavis légal est de 10 jours maximum. Des frais s'appliquent si vous êtes encore engagé (réduits après le 12ème mois pour un contrat de 24 mois grâce à la loi Chatel).
Sur-mesure, pas un modèle figé
Générez votre résiliation de forfait mobile personnalisée
Décrivez votre situation, recevez le document prêt à envoyer par e-mail. 1er document gratuit chaque mois.
À qui et quand envoyer cette lettre ?
Cette démarche s'adresse au service client ou résiliation de votre opérateur mobile. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Cependant, la procédure et les conséquences financières varient :
- Si vous souhaitez conserver votre numéro (portabilité) : la méthode la plus simple n'est pas d'envoyer une lettre. Appelez le 3179 (numéro gratuit) depuis votre ligne mobile pour obtenir votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO). Transmettez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription. C'est ce dernier qui prendra en charge la résiliation de votre ancien contrat, garantissant ainsi le transfert de votre numéro sans interruption.
- Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro : vous devez notifier directement votre opérateur de votre décision de résilier. Une lettre recommandée avec accusé de réception est alors fortement conseillée pour conserver une preuve de votre démarche.
Ce que dit la loi : délais et mentions utiles
La résiliation des forfaits mobiles est encadrée par le Code de la consommation et le Code des postes et des communications électroniques.
- Préavis de résiliation : une fois votre demande reçue, la résiliation doit être effective dans un délai maximal de 10 jours, sauf si vous demandez une date ultérieure.
- Résiliation pendant une période d'engagement : si vous résiliez avant la fin de votre engagement (12 ou 24 mois), des frais sont dus.
- Pour un engagement de 12 mois : vous devez payer la totalité des mensualités restantes.
- Pour un engagement de 24 mois (Loi Chatel) : si vous résiliez après le 12ème mois, les frais de résiliation ne peuvent excéder 25% (un quart) des mensualités restantes jusqu'au 24ème mois.
- Résiliation sans engagement : si votre période d'engagement est terminée ou si vous aviez un forfait sans engagement, la résiliation est sans frais (hors coût du mois en cours au prorata).
- Motifs légitimes de résiliation sans frais : dans certaines situations prévues dans les conditions générales de vente, vous pouvez résilier sans frais, même en période d'engagement. Ces motifs incluent souvent le déménagement à l'étranger, le licenciement d'un CDI, le surendettement, ou une maladie rendant l'usage du service impossible. Il est impératif de fournir un justificatif.
Délais clés à retenir
| Préavis de résiliation | 10 jours maximum |
|---|---|
| Engagement minimum | 12 ou 24 mois |
| Frais de résiliation (engagement 24 mois, après 12ème mois) | 25% des mensualités restantes |
Modèle de lettre à personnaliser
Comment l'envoyer, étape par étape
- 1
Vérifiez votre situation (engagement et RIO)
Avant tout, vérifiez si vous êtes encore engagé. Pour connaître votre date de fin d'engagement et obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), composez le 3179 (appel gratuit). Un SMS récapitulatif vous sera envoyé.
- 2
Cas 1 : Vous gardez votre numéro (portabilité)
Ne résiliez pas vous-même ! Communiquez simplement votre code RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Il s'occupera de résilier votre ancien contrat pour vous. C'est la procédure standard.
- 3
Cas 2 : Vous ne gardez pas votre numéro
Personnalisez et envoyez une lettre de résiliation à votre opérateur, de préférence en recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve juridique de votre demande.
- 4
Joignez les justificatifs si nécessaire
Si vous invoquez un motif légitime pour résilier sans frais pendant votre période d'engagement (déménagement à l'étranger, etc.), n'oubliez pas de joindre une copie du document le prouvant.
- 5
Vérifiez la facture de clôture
Après la résiliation, contrôlez attentivement votre dernière facture. Elle doit indiquer la date de fin de contrat et le solde de tout compte (frais éventuels ou remboursement d'un trop-perçu).
Cas particuliers et variantes
Résiliation avec conservation du numéro (portabilité)
La méthode la plus simple : appelez le 3179 pour obtenir votre RIO, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur. Celui-ci s'occupera de toutes les démarches de résiliation.
Résiliation d'un forfait sans engagement
Si votre période d'engagement est terminée ou que votre forfait est sans engagement, vous pouvez résilier à tout moment sans payer de frais de pénalité.
Résiliation anticipée (Loi Chatel)
Si vous avez un engagement de 24 mois, vous pouvez résilier dès la fin du 12ème mois en ne payant qu'une fraction (au maximum 25%, soit un quart) des mensualités restantes. Pour un engagement de 12 mois, vous devez payer toutes les mensualités restantes.
Résiliation pour motif légitime
En cas de situation exceptionnelle (déménagement hors de la zone de couverture, licenciement, surendettement...), vous pouvez demander la résiliation sans frais, même engagé, en fournissant un justificatif.
Sur-mesure, pas un modèle figé
Générez votre résiliation de forfait mobile personnalisée
Décrivez votre situation, recevez le document prêt à envoyer par e-mail. 1er document gratuit chaque mois.