Modèle de lettre de résiliation Free (Freebox et Mobile)
Mis à jour le 1 juin 2026 · Rédigé par La rédaction Doctae
L'essentiel
Pour résilier Free, la démarche se fait le plus souvent via l'Espace Abonné. Un préavis de 10 jours s'applique. Pour la Freebox, des frais de résiliation fixes (généralement 49€ ou 59€ selon le contrat) sont facturés et le matériel doit être restitué sous 15 jours. Pour Free Mobile, la résiliation est sans frais (hors location de mobile) et automatique si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro (portabilité RIO au 3179).
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À qui et quand envoyer cette lettre ?
La demande de résiliation s'adresse directement à Free. Elle peut être effectuée à tout moment, les offres Freebox et Free Mobile étant majoritairement sans engagement.
Pour une résiliation simple (sans reprise de numéro), la démarche s'initie depuis votre Espace Abonné en ligne ou par téléphone au 3244. Une lettre de résiliation peut parfois être demandée en complément pour formaliser la demande.
Pour une résiliation avec portabilité du numéro (vous changez d'opérateur et gardez votre numéro), il ne faut surtout pas résilier vous-même. Il suffit de composer le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO et de le transmettre à votre nouvel opérateur, qui se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès de Free.
Ce que dit la loi : délais et mentions utiles
La résiliation d'un contrat de communications électroniques est encadrée par le Code de la consommation.
- Préavis : Le délai de préavis légal est de 10 jours à compter de la réception de votre demande par Free, mais vous pouvez demander une date de fin de contrat ultérieure.
- Frais de résiliation (Freebox) : Des frais de fermeture de service fixes sont appliqués. Leur montant est indiqué dans votre contrat et la brochure tarifaire (historiquement 49€, mais peut s'élever à 59€ ou 69€ sur les contrats plus récents). Ces frais sont dus même sans période d'engagement. En cas de résiliation pour motif légitime (déménagement à l'étranger, surendettement, maladie rendant l'usage du service impossible...), vous pouvez demander une exonération sur présentation de justificatifs.
- Restitution du matériel (Freebox) : Vous disposez d'un délai de 15 jours après la date de résiliation effective pour retourner l'ensemble des équipements (box, décodeur, câbles, etc.). Le retour est gratuit via un bon de retour fourni par Free. En cas de non-restitution ou de matériel endommagé, des pénalités importantes seront facturées.
- Frais de résiliation (Free Mobile) : La résiliation d'un forfait mobile Free est gratuite, car les offres sont sans engagement. Une exception concerne les offres de location de mobile (Free Flex), où vous devrez solder les mensualités restantes.
Délais clés à retenir
| Préavis de résiliation | 10 jours |
|---|---|
| Restitution matériel Freebox | 15 jours |
Modèle de lettre à personnaliser
Comment l'envoyer, étape par étape
- 1
Initiez la demande en ligne ou par téléphone
Connectez-vous à votre Espace Abonné Free ou appelez le 3244. C'est la première étape obligatoire pour que Free vous communique la procédure exacte et l'adresse de résiliation à jour.
- 2
Envoyez la lettre de résiliation (si demandée)
Personnalisez le modèle de lettre avec vos identifiants et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée par le service client. Conservez précieusement la preuve de dépôt et l'avis de réception.
- 3
Préparez et restituez le matériel Freebox
Après la confirmation de résiliation, téléchargez le bon de retour (UPS ou Kiala) depuis votre Espace Abonné. Emballez soigneusement TOUS les équipements et déposez le colis dans un point relais dans les 15 jours.
- 4
Réglez la facture de clôture
Vous recevrez une dernière facture incluant vos consommations restantes et les frais de résiliation fixes pour la Freebox. Le dépôt de garantie, si vous en aviez versé un, sera remboursé dans les 10 jours suivant la restitution du matériel.
Cas particuliers et variantes
Résiliation Freebox (Internet, TV, Téléphone)
La procédure implique des frais de fermeture de service et l'obligation de restituer l'intégralité du matériel (box, player, accessoires) sous 15 jours pour éviter de lourdes pénalités.
Résiliation Free Mobile
Gratuite et sans engagement. Si vous ne gardez pas votre numéro, la demande se fait depuis l'Espace Abonné. Si vous gardez le numéro (portabilité), ne résiliez pas : votre nouvel opérateur s'en occupe grâce au code RIO (appelez le 3179).
Résiliation pour motif légitime
Un déménagement hors zone de couverture, une maladie, un surendettement ou un manquement de l'opérateur peuvent permettre une résiliation sans frais. Il faut fournir les justificatifs officiels à Free.
Changement d'opérateur avec portabilité
La méthode la plus simple. Obtenez votre RIO au 3179 et donnez-le à votre nouveau fournisseur. La résiliation est automatique, ce qui évite toute coupure de service.
Sur-mesure, pas un modèle figé
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