Modèle de lettre de résiliation Orange (Box et Mobile)
Mis à jour le 1 juin 2026 · Rédigé par La rédaction Doctae
L'essentiel
Pour résilier un contrat Orange (ou Sosh), vous pouvez appeler le 3900, le faire depuis votre espace client ou envoyer une lettre recommandée. La résiliation est effective après un préavis de 10 jours. Des frais fixes de 50€ s'appliquent pour une box. Si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation anticipée sont dus (calcul selon la loi Chatel). Le matériel (Livebox, décodeur) doit être restitué sous 30 jours.
Sur-mesure, pas un modèle figé
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À qui et quand envoyer cette lettre ?
Cette lettre s'adresse au service client d'Orange. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Si vous n'êtes plus engagé, la résiliation n'entraîne pas de pénalités, hormis les frais fixes de fermeture de ligne pour une box. Si vous êtes encore sous engagement (12 ou 24 mois), des frais de résiliation anticipée s'appliqueront.
Attention : si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro (fixe ou mobile), ne résiliez pas vous-même. Votre nouvel opérateur s'en chargera automatiquement grâce au code RIO (Relevé d'Identité Opérateur), que vous obtenez en appelant le 3179. Envoyez une lettre uniquement si vous souhaitez clore définitivement la ligne sans la transférer.
Ce que dit la loi : délais et mentions utiles
Le cadre légal de la résiliation est principalement défini par le Code de la consommation.
- Préavis : La résiliation de votre contrat prend effet au bout de 10 jours après la réception de votre demande par Orange. Vous pouvez aussi demander une date de résiliation ultérieure (jusqu'à 60 jours).
- Frais de résiliation : Pour une offre Internet (Livebox), des frais de fermeture de service de 50€ sont facturés. Si vous résiliez avant la fin de votre période d'engagement, vous devez payer les mensualités restantes. La loi Chatel allège ces frais pour les engagements de 24 mois : si vous résiliez après le 12ème mois, vous ne payez que 25% des mensualités restantes jusqu'au 24ème mois.
- Motifs légitimes : Certains motifs permettent une résiliation sans frais, même en période d'engagement (déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte, surendettement, maladie, décès du titulaire). Il faut alors fournir un justificatif.
- Restitution du matériel : Après la résiliation, vous disposez de 30 jours pour retourner les équipements (Livebox, décodeur, etc.) via un bon de retour fourni par Orange. En cas de non-restitution, des pénalités importantes sont appliquées.
Délais clés à retenir
| Préavis de résiliation | 10 jours |
|---|---|
| Date de résiliation ultérieure max | 60 jours |
| Frais de fermeture de service | 50€ |
| Frais loi Chatel (après 12 mois) | 25% des mensualités restantes |
| Restitution du matériel | 30 jours |
Modèle de lettre à personnaliser
Comment l'envoyer, étape par étape
- 1
Vérifiez votre engagement
Consultez votre espace client Orange ou Sosh pour connaître la date de fin de votre période d'engagement et estimer les éventuels frais de résiliation anticipée.
- 2
Choisissez le bon mode de résiliation
Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, ne faites rien : le nouvel opérateur s'en occupe avec votre RIO (appel 3179). Sinon, personnalisez et envoyez cette lettre en recommandé.
- 3
Envoyez en recommandé avec accusé de réception
L'envoi en recommandé constitue une preuve juridique de votre demande et de sa date de réception, qui déclenche le préavis de 10 jours.
- 4
Restituez le matériel sous 30 jours
Après confirmation, Orange vous enverra un bon de retour. Emballez soigneusement la Livebox, le décodeur et tous les accessoires et déposez le colis en point relais. Conservez la preuve de dépôt.
Cas particuliers et variantes
Résiliation Box Internet (Livebox)
Implique des frais de fermeture de service de 50€ et la restitution obligatoire du matériel (Livebox, décodeur, accessoires) sous 30 jours.
Résiliation Forfait Mobile
Si vous n'êtes plus engagé, la résiliation est sans frais. Si vous changez d'opérateur, demandez la portabilité du numéro via le RIO (appel 3179) pour simplifier la démarche.
Résiliation Sosh (Box ou Mobile)
Sosh étant la marque digitale d'Orange, les conditions sont similaires. La résiliation se fait souvent depuis l'espace client, mais un courrier à l'adresse dédiée Sosh est aussi possible.
Résiliation anticipée (Loi Chatel)
Si vous êtes engagé pour 24 mois, la loi Chatel vous permet de ne payer que 25% des mensualités restantes si vous résiliez après le 12ème mois.
Sur-mesure, pas un modèle figé
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