Modèle de lettre de résiliation SFR (Box et Mobile)
Mis à jour le 1 juin 2026 · Rédigé par La rédaction Doctae
L'essentiel
Pour résilier un contrat SFR (Box ou Mobile), envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). La résiliation est effective 10 jours après la réception de votre courrier par SFR. Si vous êtes encore engagé, des frais peuvent s'appliquer. La restitution du matériel (box, décodeur) est obligatoire et doit se faire sous 21 jours.
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À qui et quand envoyer cette lettre ?
La lettre de résiliation doit être adressée au Service Client Résiliation de SFR. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Cependant, si vous êtes encore dans votre période d'engagement (12 ou 24 mois), des frais de résiliation anticipée seront facturés. Pour les éviter, il est conseillé d'attendre la fin de cette période ou de justifier d'un motif légitime (déménagement en zone non couverte, perte d'emploi, etc.).
Ce que dit la loi : délais et mentions utiles
Conformément à l'article L224-39 du Code de la consommation, le préavis de résiliation ne peut excéder 10 jours à compter de la réception de votre demande par l'opérateur.
- Frais de résiliation : Pour une offre Box, des frais fixes de fermeture de service (généralement 49€ ou 59€) sont appliqués, même si vous n'êtes plus engagé. Si vous résiliez avant la fin de votre engagement, vous devrez payer les mensualités restantes (loi Chatel : si engagement de 24 mois, vous ne payez que 25% des sommes dues de la deuxième année).
- Restitution du matériel : Après la confirmation de votre résiliation, SFR vous enverra une étiquette de retour. Vous disposez d'un délai (généralement 21 jours) pour renvoyer gratuitement la box, le décodeur et les accessoires. En cas de non-restitution, des pénalités importantes seront facturées.
- Conservation du numéro (RIO) : Si vous changez d'opérateur en conservant votre numéro, il suffit de composer le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO. Communiquez ce code à votre nouvel opérateur, qui se chargera lui-même de la résiliation auprès de SFR.
Où envoyer votre lettre à SFR
Adresse du siège social (à défaut d'un service résiliation dédié indiqué sur votre contrat) :
SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE - S.F.R16 RUE DU GAL ALAIN DE BOISSIEU 75015 PARIS 15
- SIREN
- 343059564
- Commune du siège
- PARIS 15
Donnée issue du registre officiel des entreprises (SIRENE / INSEE). Vérifier la fiche officielle. Vérifiez l'adresse exacte de résiliation sur votre contrat ou votre espace client.
Délais clés à retenir
| Préavis de résiliation | 10 jours |
|---|---|
| Restitution du matériel | 21 jours |
Modèle de lettre à personnaliser
Comment l'envoyer, étape par étape
- 1
Vérifiez votre engagement
Consultez votre contrat ou votre espace client SFR pour connaître votre date de fin d'engagement. Résilier avant cette date peut entraîner des frais.
- 2
Personnalisez la lettre de résiliation
Remplissez le modèle avec vos informations personnelles : nom, adresse, numéro de client et numéro de la ligne à résilier.
- 3
Envoyez en recommandé avec accusé de réception
L'envoi en LRAR est indispensable pour conserver une preuve juridique de votre demande. Le préavis de 10 jours débute à la réception du courrier par SFR.
- 4
Restituez le matériel
Après confirmation, vous recevrez une étiquette de retour. Emballez soigneusement la box, le décodeur et tous les câbles et déposez le colis dans le délai imparti (généralement 21 jours) pour éviter les pénalités.
Cas particuliers et variantes
Résiliation d'une box Internet SFR
La procédure implique des frais de fermeture de service (environ 49€) et l'obligation de restituer le matériel (box, décodeur) pour éviter de lourdes pénalités.
Résiliation d'un forfait mobile SFR
Si vous n'êtes plus engagé, la résiliation est sans frais. Pour conserver votre numéro, appelez le 3179 pour obtenir votre RIO et transmettez-le à votre nouvel opérateur qui s'occupera de tout.
Résiliation avant la fin d'engagement
Des frais seront dus (calculés selon la loi Chatel). Une exonération est possible sur présentation d'un justificatif pour un motif légitime (chômage, déménagement à l'étranger, maladie...).
Résiliation RED by SFR
Les offres RED by SFR sont sans engagement. La résiliation peut se faire à tout moment sans frais de pénalité, mais les frais de fermeture de service pour une box restent applicables.
Sur-mesure, pas un modèle figé
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