Modèle de lettre de résiliation Sosh (Mobile et Boîte Internet)
Mis à jour le 1 juin 2026 · Rédigé par La rédaction Doctae
L'essentiel
Pour résilier un forfait Sosh (mobile ou internet), la méthode recommandée est via votre Espace Client en ligne ou l'application MySosh. La résiliation est effective après un préavis de 10 jours. Pour conserver votre numéro de mobile, obtenez votre code RIO en appelant le 3179 et transmettez-le à votre nouvel opérateur, qui s'occupera de la résiliation. Pour une offre Boîte Sosh, la restitution du matériel est obligatoire pour éviter des pénalités.
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À qui et quand envoyer cette lettre ?
Cette démarche s'adresse au service client de Sosh. Les offres Sosh étant majoritairement sans engagement, vous pouvez demander la résiliation à tout moment, sans frais de pénalité.
Sosh étant une marque 100% digitale, la procédure en ligne depuis votre Espace Client est la plus simple et la plus rapide. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception reste toutefois possible et constitue une preuve juridique de votre demande. Elle est notamment utile en cas de litige ou si vous n'avez plus accès à votre compte.
Ce que dit la loi : délais et mentions utiles
Le cadre légal est principalement défini par le Code de la consommation.
- Préavis de 10 jours : Conformément à l'article L224-39 du Code de la consommation, le délai de préavis pour la résiliation d'un service de communications électroniques ne peut excéder 10 jours à compter de la réception de votre demande par Sosh. Vous pouvez demander une date de résiliation ultérieure si vous le souhaitez.
- Portabilité du numéro (RIO) : Si vous changez d'opérateur mobile et souhaitez conserver votre numéro, ne résiliez pas vous-même. Appelez le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée pour obtenir votre Relevé d'Identité Opérateur (RIO). Communiquez ce code à votre nouvel opérateur, qui effectuera les démarches de résiliation auprès de Sosh pour vous.
- Frais et restitution du matériel : Pour les forfaits mobiles, il n'y a pas de frais de résiliation. Pour une offre Boîte Sosh, des frais de fermeture de service (environ 50€) peuvent s'appliquer. La restitution de l'équipement (Livebox, décodeur, câbles...) est obligatoire. Sosh vous enverra un bon de transport pour retourner le matériel gratuitement en point relais. Tout matériel non restitué ou endommagé sera facturé.
Où envoyer votre lettre à Sosh
Adresse du siège social (à défaut d'un service résiliation dédié indiqué sur votre contrat) :
ORANGE111 QUAI DU PRESIDENT ROOSEVELT 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
- SIREN
- 380129866
- Commune du siège
- ISSY-LES-MOULINEAUX
Donnée issue du registre officiel des entreprises (SIRENE / INSEE). Vérifier la fiche officielle. Vérifiez l'adresse exacte de résiliation sur votre contrat ou votre espace client.
Délais clés à retenir
| Préavis de résiliation | 10 jours |
|---|
Modèle de lettre à personnaliser
Comment l'envoyer, étape par étape
- 1
Vérifiez votre situation (engagement, RIO)
La plupart des forfaits Sosh sont sans engagement. Si vous voulez garder votre numéro mobile, ne résiliez pas directement : appelez le 3179 pour obtenir votre RIO.
- 2
Choisissez la méthode : en ligne ou par courrier
La méthode la plus simple est de vous connecter à votre Espace Client Sosh ou à l'application MySosh, rubrique "Offre et options" puis "Résilier votre offre". Le courrier recommandé est une alternative qui offre une preuve juridique.
- 3
Complétez et envoyez votre demande
Personnalisez le modèle de lettre avec vos informations (numéro de client, numéro de ligne) et envoyez-le en recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée. Conservez précieusement l'avis de réception.
- 4
Restituez le matériel (pour la Boîte Sosh)
Si vous résiliez une offre internet, Sosh vous enverra par e-mail un bon de retour pour déposer gratuitement vos équipements (Livebox, décodeur...) en point relais. Faites-le rapidement pour éviter les pénalités.
Cas particuliers et variantes
Résilier un forfait mobile Sosh en gardant son numéro
Ne résiliez pas vous-même. Obtenez votre code RIO en appelant le 3179 depuis votre mobile. Transmettez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il se chargera de la portabilité de votre numéro et de la résiliation de votre contrat Sosh.
Résilier un forfait mobile Sosh (sans garder le numéro)
Connectez-vous à votre Espace Client Sosh pour effectuer la demande. La résiliation sera effective après un préavis de 10 jours. Vous recevrez une dernière facture de clôture.
Résilier une offre Boîte Sosh (Internet)
La demande peut se faire en ligne via l'Espace Client. Des frais de fermeture de service sont généralement appliqués. La restitution de tous les équipements (box, décodeur, câbles) est obligatoire et doit se faire via le bon de retour fourni par Sosh.
Sur-mesure, pas un modèle figé
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